سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظراً لأن منتجاتنا تتكون من مواد غذائية حساسة (شوكولاتة فاخرة، بوكسات هدايا، وحلويات)، وتماشياً مع قوانين الصحة والسلامة العامة، فإننا نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات بعد إتمام عملية الشراء أو تسليمها للمندوب، وذلك حرصاً منا على سلامتكم.

نحن نضمن لك تجهيز طلبك وتغليفه بعناية فائقة. ولكن في حال حدوث أي خطأ غير مقصود، فإننا نتحمل المسؤولية كاملة ويحق لك الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• استلام المنتج وهو في حالة تالفة.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.

إذا واجهت أياً من الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، نرجو منك التواصل مع فريق الدعم الفني فور استلام الطلب (خلال 24 ساعة كحد أقصى) وتزويدنا بالتالي:

• رقم الطلب الخاص بك.
• صور واضحة توضح حالة المنتج التالف أو الخطأ.

بعد مراجعة الطلب من قبل فريقنا، سيتم ترتيب تعويضك بمنتج بديل في أسرع وقت ممكن.

رضاكم غايتنا، ونسعى لتقديم تجربة استثنائية تليق بعشاق الشوكولاتة الفاخرة.